Antwoord©

Op dit moment doet KBenP een onderzoek naar de mogelijkheden van zaakgericht werken en de invloed hiervan op het Antwoord©-concept. Antwoord© krijgt steeds meer aandacht bij overheidsorganisaties waarbij het uitgangspunt is dat gemeenten de ingang zijn voor vragen aan de overheid. Om deze ambitie te realiseren zal er nog veel werk verzet moeten worden.

Zaakgericht werken kan bijdragen om het Antwoord-concept binnen uw organisatie te laten slagen. Het realiseren van de Antwoord© ambities betekent het fundamenteel anders organiseren van klantcontact. Om er zorg voor te dragen dat de informatie die de klant moet bereiken via het klantcontactcentrum op orde is, zal ook het proces achter deze informatie op orde moeten zijn. Zaakgericht werken kan bijdragen om dit proces te ondersteunen, en om zo de benodigde informatie op de juiste plek beschikbaar te hebben.

Mocht u interesse hebben in de voortgang van dit onderzoek, een bijdrage willen leveren (bijvoorbeeld in de vorm van praktijkervaring) of heeft u zelf met deze problematiek te maken, neemt u dan gerust contact met ons op.