Zaakgericht werken

Met zaakgericht werken staat de zaak centraal! Het doel van zaakgericht werken is het verbeteren van de dienstverlening, maar ook een verhoogde efficiency binnen de werkprocessen. Zaakgericht werken betekent verbetering met behoud van flexibiliteit in het proces.

Veel overheidsorganisaties krijgen ermee te maken, of het nu de voorbereiding, het inkopen of de implementatie is, zaakgericht werken speelt overal. Met zaakgericht werken worden de doorlooptijden van zaken bewaakt en is de voortgang van zaken op elk moment via verschillende kanalen inzichtelijk voor de organisatie en haar klanten. Elke klant moet plaats- en tijdonafhankelijk zaken kunnen doen met de organisatie. Medewerkers kunnen plaats- en tijdonafhankelijk aan deze zaken werken. Zaakgericht werken is kanaalonafhankelijk, de klant kiest zelf via welk kanaal zij zaken doet met de organisatie en hoe zij geïnformeerd wil worden over de voortgang van haar zaak.

Het zogeheten digitale ‘zaakdossier’ bundelt, tijdens de behandeling, alle informatie over zowel de inhoud (betrokkenen, documenten, besluiten, etc.) als het proces (zoals statussen, doorlooptijden, etc.) van een zaak. Met zaakgericht werken wordt dus de archivering van de zaak direct ondersteund tijdens de behandeling en beperkt dit zich niet tot binnenkomende en uitgaande stukken; er vindt directe archivering plaats.

Een bijkomend voordeel van het registreren van alle producten en diensten in één systeem is de mogelijkheid van organisatiebrede managementinformatie. Met het juiste gebruik van deze informatie kan de aansturing binnen de organisatie enorm worden verbeterd. Een verbeterende aansturing met als gevolg kostenreductie is in deze financieel zwaardere tijden meer dan ooit van belang. Invoering van zaakgericht werken kan hier direct aan bijdragen waarbij  u niet inlevert op de kwaliteit van de dienstverlening.

KBenP heeft meerdere specialisten op het gebied van zaakgericht werken. Of het nu gaat om voorbereidingen van de organisatie, het schrijven van de businesscase, ondersteuning bij inkoop of een projectleider bij implementatie, KBenP Zaakgericht Werken zal u ondersteunen met de benodigde expertise.